Kırık Sandalye İadesi Alınmıyor Ve Ücret İade Edilmiyor

28.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Modalife markasından 6 adet plastik sandalye satın aldım. Ürünler elime ulaştığında sandalyelerden biri kırık çıktı ve hemen iade talebi oluşturdum. Ürünün iadesinin sağlanması için kayıt açıldı, Horoz Lojistik’in adresten alım yapacağı söylendi; ancak bugün 30.01.2026 olmasına rağmen kimse gelmedi, ürün hâlâ evimde duruyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece iadenin oluşturulduğu, kargo şirketinin gelip alacağı ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor. “Kendiniz kargo firmasıyla iletişime geçin” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılıyor. Horoz Lojistik’i aramamıza rağmen kargo yine de gelip ürünü almıyor, süreç ilerlemiyor.

Ürünün iade süresi azalmasına rağmen yeni bir iade kaydı da açılmıyor; her aradığımda sadece sistemde iademin göründüğü, gelip alacakları söyleniyor ama fiili olarak hiçbir adım atılmıyor. Hem kırık ürünü hâlâ evimde bekletiyorum hem de yaklaşık bir aydır ödediğim bedel tarafıma iade edilmedi; param Trendyol’da kullanılıyor.

Şanlıurfa Haliliye’deki adresimden ürünün acilen alınmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol’un kargo firması üzerindeki sorumluluğunu yerine getirerek bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı sonlandırmasını talep ediyorum.