to read complaints and reviews, or file yours.Şişen Telefonun 16 Gün Süren Servis Beklemesi Ve Güvenlik Riski
Media Markt’ten bana hediye olarak alınan, kaskosu da bulunan Oppo a5 model telefonumu 2026 yılının Şubat ayında teslim aldım. Telefonu aldıktan çok kısa süre sonra cihaz şişerek bombeli hale geldi ve bu durum mağaza çalışanlarının gözü önünde oldu.
Kasko yaptırmış olmama ve mağaza personelinin de soruna bizzat şahit olmasına rağmen telefonum yaklaşık 16 gündür Media Markt’in yönlendirdiği serviste işlem sırasındadır denilerek bekletiliyor. “Ürün yetkili serviste olup işlem sırasındadır, aciliyeti iletilmiştir, siz de son kullanıcı olarak (0216) 999 77 00 numaralı hattan servise talebinizi iletebilirsiniz, cihaz tarafımıza geldiği an sizleri bilgilendireceğiz” şeklinde bir mesaj dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum.
Ne telefondan ne de WhatsApp üzerinden kimseye ulaşamıyorum, aramalarıma ve yazdıklarıma dönüş yapılmıyor. Hem güvenlik açısından riskli bir durum yaşamama rağmen hem de kaskolu bir ürün için bu kadar bekletilmem ve bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Telefonumun onarım ya da değişim işlemlerinin acilen sonuçlandırılmasını, cihazımın son durumu hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirilmemi ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.02.2026 tarihinde Media Markt Haramidere Beylikdüzü mağazasından 1248979 ürün kodlu Oppo a5 4g Mist White model telefonu satın aldım. Kısa süre önce telefonun bataryası şişerek cihazda bombe oluşturdu ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Bu nedenle 17.07.2026 tarihinde aynı mağazaya başvurarak iade talebimi ilettim ve gerekli sürecin başlatılmasını sağladım. Bana, inceleme sürecinin en geç 25 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak başvurum üzerinden 16 iş günü geçtikten sonra Media Markt'ın anlaşmalı olduğu kasko şirketi tarafından aranarak, sürecin tamamlanabilmesi için 30 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi.
Görüşme sırasında önce ürünün tamir edilemeyecek durumda olduğu ifade edilirken, hemen ardından malzeme tedariki beklendiği için ek süre gerektiği belirtilmiştir. Bu birbiriyle çelişen açıklamalar, hem kasko şirketinin hem de Media Markt’ın süreç yönetimindeki tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşımını net biçimde ortaya koymaktadır.
Üründe oluşan arıza tamamen kendi kontrolüm dışında gelişmiş olmasına rağmen, sürecin sürekli uzatılması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Başvuru formunda da açıkça belirttiğim üzere, talebim ürünün tamiri değil, iade sürecinin ivedilikle başlatılması ve sonuçlandırılmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için, yasal süreler çerçevesinde iade talebimin gecikmeksizin değerlendirilerek sonuçlandırılmasını, tarafıma ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
