Şişen Telefonun 16 Gün Süren Servis Beklemesi Ve Güvenlik Riski

Media Markt’ten bana hediye olarak alınan, kaskosu da bulunan Oppo a5 model telefonumu 2026 yılının Şubat ayında teslim aldım. Telefonu aldıktan çok kısa süre sonra cihaz şişerek bombeli hale geldi ve bu durum mağaza çalışanlarının gözü önünde oldu.

Kasko yaptırmış olmama ve mağaza personelinin de soruna bizzat şahit olmasına rağmen telefonum yaklaşık 16 gündür Media Markt’in yönlendirdiği serviste işlem sırasındadır denilerek bekletiliyor. “Ürün yetkili serviste olup işlem sırasındadır, aciliyeti iletilmiştir, siz de son kullanıcı olarak (0216) 999 77 00 numaralı hattan servise talebinizi iletebilirsiniz, cihaz tarafımıza geldiği an sizleri bilgilendireceğiz” şeklinde bir mesaj dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Ne telefondan ne de WhatsApp üzerinden kimseye ulaşamıyorum, aramalarıma ve yazdıklarıma dönüş yapılmıyor. Hem güvenlik açısından riskli bir durum yaşamama rağmen hem de kaskolu bir ürün için bu kadar bekletilmem ve bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Telefonumun onarım ya da değişim işlemlerinin acilen sonuçlandırılmasını, cihazımın son durumu hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirilmemi ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.