Güvenlik Riski Taşıyan Braun IPL Cihazı İçin Tam İade Talebi

4 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden usa Trader satıcısından Braun IPL Silk Expert Pro 5 pl5146 lazer epilasyon cihazını 17.498 TL ödeyerek satın aldım. O dönemde güzellik merkezinde epilasyon seanslarım devam ettiği için cihazı hemen kullanmadım, kutu açılışını 28 Haziran’da yaptım ve içinden adıma düzenlenmiş fatura ve garanti belgesi çıkmadığını gördüm. Trendyol’da ve elektronik ortamda bu belgelerin yer alacağını düşünerek yine de ürünü kullanmaya başladım.

Cihazı ilk kullanımda yaklaşık 15 dakika sonra cihazdan yanık kokusu ve yanık sesi gelmeye başladı. Cihazın elektrik kaynaklı can güvenliği riski taşıdığını düşünerek büyük bir korku ve stresle cihazı hemen prizden çektim. Bu durum üzerine 2 Temmuz’da Trendyol’a başvurdum. Trendyol, tedarikçiye ulaşamadıklarını belirterek inceleme için iade talebi oluşturdu ve Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmam için 7250034638750985 numaralı iade kodunu verdi. Ürünü bu iade koduyla Trendyol’un tarif ettiği şekilde kargoya teslim ettim. Kısa süre sonra kargo ücreti tarafıma yansıtılarak paket doğrudan tekrar bana geri döndü ve ürün Trendyol veya satıcı tarafından teslim alınmadı.

Ardından Trendyol ile tekrar görüştüğümde, bana satıcı firmanın kapandığını, bu nedenle talebimi yerine getiremeyeceklerini ilettiler ve yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Kutudan adıma düzenlenmiş fatura ya da garanti belgesi çıkmaması, tedarikçiye ulaşılamaması ve mail adresime adıma olmayan sahte bir e-fatura gönderilmesi nedeniyle ürünün replika ya da kaçak olmasından ciddi şekilde şüpheleniyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, satıcının kapanması gerekçe gösterilerek tarafıma çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, öncelikli talebim olarak, ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bu ürün için ödediğim 17.498 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol, usa Trader mağazası ve Braun Türkiye tarafından ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.