Kırık Ruj Teslimi Sonrası Değişim Reddedildi, Zorunlu İade

Trendyol üzerinden Mac Kozmetik mağazasından Dünya Ruj Günü kampanyası kapsamında Warm Teddy adlı ruju satın aldım (Sipariş No: 11457531958). Ürün bugün elime ulaştı ancak kutuyu ilk kez açtığım anda rujun kırık olduğunu gördüm. Durumu fotoğraflarıyla birlikte aynı gün Trendyol Asistan üzerinden satıcıya bildirdim.

Buna rağmen tarafıma ürünün temin edilemediği ve yalnızca iade süreci başlatabileceğim söylendi. Oysa aynı ürünün hâlâ aynı mağazada satışta ve stokta olduğunu görüyorum. Kampanya döneminde satın aldığım ürünü aynı koşullarda yeniden alamayacağım için mağdur edilmiş oluyorum.

Daha da ilginç olan ise, tarafıma kırık teslim edilen bir ürün için yeniden kargo süreciyle uğraşmamın istenmesi. Ürünü incelemeye göndermem, ardından uygun görülürse iade yapılacağı belirtiliyor. İlk açılışta kırık olduğu fotoğraflarla açıkça ortada olan bir ürün için bu sürecin tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Hamileyim, İzmir’de yaşıyorum, hava sıcaklığının 40 dereceyi bulduğu bu dönemde aracım da yok. Tarafıma ayıplı teslim edilen bir ürün nedeniyle kargo şubesine gitmek ya da evde kurye beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Üstelik birçok marka, taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde müşterisini bu şekilde uğraştırmadan çözüm üretebiliyor.

Yıllardır Mac ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar basit bir mağduriyet karşısında hiçbir kolaylık sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim, kampanya kapsamında satın aldığım ürünün aynı şartlarla yeniden gönderilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ise kırık teslim edilen ürün nedeniyle beni herhangi bir kargo veya inceleme süreciyle uğraştırmadan ücret iademin gerçekleştirilmesidir.