Ayıplı Ruj Düzenleyicisi Değişim Reddi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Trendyol üzerinden Flying Tiger mağazasından indirim döneminde satın almış olduğum şeffaf pembe ruj düzenleyici, 30 Mayıs tarihinde verdiğim siparişe istinaden dün tarafıma teslim edildiğinde iki parça halinde, bariz şekilde kırık ve üretim hatalı olarak elime ulaştı. Ürün bu haliyle açıkça “ayıplı mal” statüsündedir.

Durumu dün hem Trendyol hem de Flying Tiger müşteri hizmetlerine iletip ürünün ayıpsız, sağlam olanıyla değiştirilmesini talep ettiğimde, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler ve 430 TL ödememe rağmen yalnızca 50 TL “özür kuponu/parası” teklif ettiler. Bu tutum, müşteri memnuniyeti açısından tam bir fiyasko niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir ürünün indirimli veya kampanyalı alınmış olması, tüketicinin ayıplı mal karşısındaki misliyle (yenisiyle) değişim hakkını ortadan kaldırmaz. Stok yetersizliği veya indirim bahanesinin arkasına sığınılarak kusurlu ürünün sorumluluğunun üstlenilmemesi ve tüketiciye komik bir meblağ teklif edilmesi kabul edilemez.

Sipariş numaram 11276989894 olup, bu haksız prosedürden derhal vazgeçilmesini, teklif edilen 50 TL’yi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirtir; mağduriyetimin ivedilikle ürünün ayıpsız, sağlam bir muadili ile değiştirilerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.