Yanlış Ruj Ve Başkasına Ait Fatura Gönderildi, Satıcı Doğru Ürünleri Göndermeyi Reddetti

Trendyol üzerinden Mac satıcısından Taupe ve Creme In Your Coffee isimli iki ruj siparişi verdim, ancak bana tamamen alakasız iki renk gönderildi ve paketten bana ait olması gereken fatura yerine başka birine ait fatura çıktı. Yani hem ürünler karışık geldi hem de faturada başka bir müşterinin bilgileri yer alıyordu.

Siparişi kampanya döneminde, indirimli fiyatla vermiştim ve toplam 1.598 TL ödedim. Sipariş detaylarımda macximal serisinden bu iki ürün ve ödediğim tutar net şekilde görünüyor. Ancak kargodan çıkan rujlar kutu üzerindeki isimlerinden de anlaşılacağı üzere farklı renkler ve benim siparişimle uyuşmuyor. Ek olarak paketteki faturanın da başkasına ait olması, ürünlerin karıştırıldığını açıkça gösteriyor. Bu süreçte kampanya da bittiği için aynı ürünleri şu an aynı fiyatla alma imkanım kalmadı.

Durumu Trendyol ve Mac satıcısına ilettiğimde ise bana sadece “iade edin, doğru ürünü gönderemiyoruz” şeklinde cevap verildi, yani kendi yaptıkları karışıklığa rağmen siparişini verdiğim ürünleri göndermeyi kabul etmediler.

Ben yanlış gelen bu ürünlerin iadesiyle uğraşmak istemiyorum, kampanyadan yararlanarak verdiğim siparişte seçtiğim Taupe ve Creme In Your Coffee renklerinin, yani doğru ürünlerin aynı şartlar ve fiyatla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünlerin geri alınarak, siparişimde yer alan rujların en kısa sürede gönderilmesini ve bu karışıklığın çözülmesini istiyorum.