to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Süresi Geçerli Olmasına Rağmen Yurtiçi Kargo Tarafından İade İşlemi Reddedildi
Trendyol üzerinden 28 Aralık’ta verdiğim, sipariş numarası 10799263547 olan alışverişimde iki ürün aldım; bunlardan beden uymayan ve ücretini 673,63 TL ödediğim ürün için cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürün bana 20 Aralık’ta teslim edildi, 29 Aralık’ta Trendyol üzerinden iade kodu aldım ve iade kodunun Trendyol uygulamasında 05.01.2026 saat 10:01’e kadar geçerli olduğu açıkça yazıyordu.
Bu bilgiye güvenerek, ürünü 05.01.2026 tarihinde saat 09:18’de, ücretsiz iade kodum olan 10064874738 ile İzmir Balçova Yurtiçi Kargo şubesine (O***, Leylak Sok. No: 6/a, Balçova, İzmir) iade edilmek üzere teslim ettim. Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde şubeye verdim, barkod ve teslim kanıtını da saklıyorum. Ancak daha sonra Yurtiçi Kargo tarafından aranarak, kargomun şubeden çıkmadığı, üç gün içinde şubeye gidip almam gerektiği söylendi ve iadem işleme alınmadı.
Konuyu Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “konuyu kargo firması ile çözmeniz lazım” denilerek sorumluluğun Yurtiçi Kargo’da olduğu ifade edildi, sadece bir yanlışlık olmuş olabileceği söylendi. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ise, kargonun şubeden çıkmadığını, üç gün içinde almam gerektiğini, neden çıkmadığına dair ise ellerinde bilgi olmadığını ilettiler. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut hiçbir çözüm sunmadı.
Ben ürünü Trendyol’un belirttiği son iade süresi içinde ve Yurtiçi Kargo şubesine zamanında teslim etmeme rağmen, iade sürecim keyfi şekilde bloke edilmiş durumda. Ürün kargoda bekliyor, iade tarihi geçmiş görünüyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum. Sorumluluğun kimde olduğuna dair net bir açıklama yapılmaması ve kimsenin sorumluluk kabul etmemesi ayrıca rahatsız edici.
Başta Trendyol olmak üzere Yurtiçi Kargo’dan da şikayetçiyim. Ürünümü zamanında teslim ettiğim için iademin kabul edilmesini, 673,63 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kargo sürecindeki aksaklığın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar konu ile ilgili olarak bugün Balçova Yurtiçi Kargo da görevli Derya Hanim ile iletişime geçmemiz üzerine, ben tekrar Trendyol asistan hizmetlerinden Merve Hanim ile görüştüm. Tarihlerde bir yanlış hesaplama olduğunu anladım ve konu çözüldü. İadem gerçekleşmese de benden kaynaklı hesaplama hatası olduğunu gördüm. Bu platformdan İzmir Balçova yurt içi Kargoda görevli Derya Hanim a teşekkür ediyorum.
