Kamera Arızası Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden ODTÜ camdan 3 gözlü Opticam marka bir güvenlik kamerası satın aldım ve yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda arıza yaşamaya başladım. Kamera kendi kendine, belli bir süre çalıştıktan sonra durup kapanıyor ve bu nedenle şu an güvenlik amacıyla hiç kullanamıyorum.

Bu sorunu yaklaşık bir aydır yaşıyorum. Sorun başlayınca önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni ürünü satan firmaya yönlendirdiler. Ürünü satın aldığım firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne Opticam tarafında ne de satıcı firma tarafında ulaşabildiğim, ilgilenen bir yetkili bulamadım.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için arızanın incelenmesini, gerekirse tamir veya değişim yapılmasını ve tarafıma ulaşabilecek bir yetkilinin hızlı şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ücret iadesi veya kullanılabilir durumda yeni bir ürünle değişim konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.