to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kamera İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden Vtech marka 2 adet güvenlik kamerası satın aldım. Kameralardan biri kutusundan çıkarıp sadece fişe takarak denediğim ilk anda hiçbir şekilde çalışmadı. Ürün daha ilk günden arızalı olmasına rağmen satıcıya gönderdiğimde “kullanıcı hatası” denilerek iademin reddedildiğini öğrendim.
Kamerayı kullanmak için yaptığım tek işlem, ürünün çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla prize takmak oldu. Buna rağmen kullanıcı hatası denilip sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor ve satıcıya telefonla da ulaşamıyorum. Trendyol ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.
Kutusundan arızalı çıkan ve hiçbir şekilde çalışmayan bir ürün için, benden kaynaklanmayan bir durum nedeniyle suçlanmak istemiyorum. Çalışmayan kamera için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iadenin reddine gerekçe gösterilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vetech marka kameradan Trendyol üzerinden aynı anda iki adet satın aldım. Ürünlerden biri daha ilk günden itibaren fişe takmama rağmen hiç çalışmadı. Diğer kamerada bir sorun yaşamazken, bu kamerayı farklı prizlerde denememe rağmen hiçbir şekilde açılmadı.
Çalışmayan kamerayı Trendyol üzerinden iade talebiyle geri gönderdim ancak Trendyol uygulamasındaki sipariş detaylarında iademin reddedildiğini gördüm. Sonrasında ürünün tamiri için de süreç yürütülmesine rağmen, kameranın tamirinin yapılamadığı ve sorunun giderilemediği tarafıma iletildi.
Hem iademin reddedilmesi hem de ürünü tamir edememelerine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanmaya başlamadan önce bozuk olduğu açıkça belli olan bu ürün için ödediğim 959,90 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
