İzin Almadan İade Sürecine Alınan Garantili Yazıcı İçin Değişim İsteği

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Canon Pixma g3410 model bir yazıcı satın aldım. Cihazda arızalar oluşması üzerine ürünü 06.11.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için teknik servise gönderdim. Benim talebim sadece arızanın garanti kapsamında giderilmesi yönündeydi, kesinlikle iade talebinde bulunmadım.

Bugün Trendyol ile yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ürünün iade sürecine alındığını ve bu şekilde işlem yapıldığını öğrendim. 1 yıl önce aldığım bir ürünün şu anda iade ediliyor olması, cihazda garanti kapsamında bir sorun olduğunun kabulü niteliğindedir. Buna rağmen tarafıma yatan bir ücret, karta iade veya Trendyol cüzdana yansıyan herhangi bir hareket bulunmuyor. Süreçle ilgili net bir açıklama da yapılmıyor, bu durum hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratıyor.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, garanti kapsamında arızalı olan yazıcımın değiştirilmesini istiyorum. Bilgim ve onayım olmadan iade kararı verilmesini ve herhangi bir ödeme geri dönüşü görünmemesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram #10576816439’dur. Ürünün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.