Tekrarlayan Arızalar Ve Kırık Değişim Ürünü Nedeniyle Tam İade Talebi

Bitmeyenkartus isimli satıcıdan Trendyol üzerinden 15.02.2025 tarihinde 1.805 TL bedelle Canon mg2515 yazıcı satın aldım. Yazıcıyı sadece çocuğuma ara ara boyama sayfası çıktısı almak için, yoğun olmayan bir kullanım amacıyla tercih etmeme rağmen Aralık 2025’te kartuşları aşırı kullanmamama rağmen çıktılar bozulmaya başladı ve düzgün çıktı alamadım. O dönemde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonucunda yeni kartuş gönderildi ve ilk sorun geçici olarak çözüldü.

16 Eylül 2026 tarihinde bu kez yazıcı tamamen çıktı ve fotokopi almamaya başladı. Bunun üzerine hem Bitmeyenkartus satıcısı ile hem de teknik servisle iletişime geçtim. Teknik servis, ürünü garanti kapsamında incelemeye yönlendirmek yerine WhatsApp üzerinden kartuşu silip yeniden takmamı, video göndermemi ve benzeri çeşitli işlemleri yapmamı istedi. Söyledikleri tüm adımları birebir uygulamama rağmen sorun düzelmedi ve cihaz hâlâ çıktı vermedi.

21 Eylül 2026 tarihinden itibaren teknik servis mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladı ve süreç tamamen tıkandı. 23 Eylül 2026 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden garanti kapsamında incelenmek üzere kargoya verdim ve başvurumu yaptım. Ancak uzun süre ürünün inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ne aşamada olduğuna dair herhangi bir geri dönüş alamadım. Yazıcı daha önce de kısa sürede benzer sorunlar çıkardığı için, ürün elime geri gelse bile aynı problemleri tekrar yaşayacağım konusunda ciddi endişe taşıdığımı o dönemde de özellikle belirtmiştim.

Bu süreçte Bitmeyenkartus yetkilileri Şikayetvar üzerinden bana ulaştı ve ürünle ilgileneceklerini, sorunu çözeceklerini söyleyerek şikayetimi silmemi talep etti. İyi niyetle bu sözlere güvenerek önceki şikayet metnimi sildim. Ancak yaşadıklarımın ardından bu güvenin boşa çıktığını gördüm.

Trendyol üzerinden garanti kapsamında 26 Eylül 2026 tarihinde ürünün değişim yapıldığı ve tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi mail yoluyla iletildi. Ayrıca müşteri hizmetleri aracılığıyla da aranarak ürünün değiştiği ve yenisinin gönderileceği söylendi. 01 Ekim 2026 tarihinde “değişim yapıldı” denilen ürün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda yazıcının son derece özensiz ve düzensiz, adeta gelişi güzel paketlenmiş olduğunu ve kutu içinden kırık bir ürün çıktığını gördüm. Ürünün tarafıma gönderilirken “denendi, kontrol edildi” denmesine rağmen kırık ve bu kadar özensiz halde elime ulaşması, sürece olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Gönderilen ürünün kırık olması ve paketlemenin bu kadar ilgisiz yapılmış olması, tüm süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Yazıcının kısa sürelerde tekrar eden sorunlar çıkarması ve şimdi de değişim denilen ürünün kırık şekilde elime ulaşması nedeniyle ürünü artık güvenle kullanmamın mümkün olmadığını düşünüyorum. Çocuğumla birlikte bu süreçte mağdur oldum ve ürünü amacına uygun, üstelik yoğun bile sayılmayacak bir kullanımda dahi sağlıklı şekilde kullanamadım.

Ürünün tekrarlayan arızaları, teknik servisin yönlendirmelerine eksiksiz uymama rağmen sorunun giderilememesi, sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi, ardından değişim sürecinde tarafıma kırık ürün gönderilmesi, “denendi, kontrol edildi” denilen ürünün bu halde teslim edilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle Canon mg2515 yazıcının iadesini ve ödediğim 1.805 TL’nin Trendyol sipariş numaram #10431445531 üzerinden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.