İlk Kullanımda Sensör Arızası Ve Haksız İade Reddi

13.08.2026 tarihinde Trendyol satıcısından Roborock s9 Plus akıllı robot süpürgeyi 25.888,39 TL’ye satın aldım ve ürün 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açarken ve üzerindeki jelatinleri çıkarırken olası bir sıkıntı durumuna karşı tüm parçaları özenle koruyarak kenara ayırdım. Uygulamasını indirip talimatları izleyerek kurulumu yaptım ancak cihaz ilk haritalandırma sırasında sürekli “yükseklik sensör hatası” uyarısı vermeye başladı. Uygulamadaki yönlendirmeleri takip ederek defalarca denememe rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine Roborock yetkili servisini aradım, durumu anlattığımda bu modelde bu problemi daha önce de yaşadıklarını ve ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve yasal süre içinde 26.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlatarak ürünü geri gönderdim. 27.08.2026 tarihinde ürün Trendyol’a ulaştı ve bana, ürünün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde inceleneceği ve uygunsa ücret iadesinin yapılacağına dair bir e-posta gönderildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadığından bir sonraki hafta Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, 22 Eylül’e kadar beklemem gerektiği söylendi. 10.09.2026 tarihinde ise uygulama üzerinden iademin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderileceğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, elektronik ürünlerin açıldıktan sonra iadesinin kabul edilmediğini ifade ettiler. Yani benden, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan, arızalı olup olmadığını anlamamı beklemiş oldular.

26.08.2026 tarihinden 10.09.2026 tarihine kadar gerek sürecin uzaması gerekse sonucunda haksız şekilde iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sıfır aldığım ve ilk kullanımda yükseklik sensörü arızası veren bu ürün için, #11501470484 numaralı siparişime ait iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 25.888,39 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan iade ve ücret talebimi kullanmak istiyorum, haksız olmalarına rağmen muhatap olarak karşımda kimseyi bulamıyorum. Bu problemin çözülmesi için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.