Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29/12/2024 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 maxv Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi. Bir süre sonra cihazım farklı farklı hata kodları vererek çalışmamaya başladı. Uygulamada özellikle “Su filtresinin doğru takıldığını kontrol edin (42) ” ve benzeri uyarılar çıkıyor, cihaz görevini yerine getiremiyordu.

21/07/2026 tarihinde Trendyol üzerinden arıza ile ilgili talep açtım. 24/07/2026 tarihinde Trendyol talebimi onaylayarak ürünü satıcı firmaya göndermemi istedi, Trendyol’un verdiği kod ile ürünü kargoya verdim. 27/07/2026 tarihinde ürünün satıcıya teslim edildiği ve Trendyol tarafından analize alındığı, en geç 20/08/2026 tarihine kadar sonuçlanacağı bilgisi sistemde yer aldı. Ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

20/08/2026 tarihinde beklenen sonuç paylaşılmayınca 21/08/2026’da canlı destek birimine bağlandım. Görüşmede yasal sürenin dolduğu ve siparişimin iade birimine aktarıldığı, gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Akşamüstü hesabıma girdiğimde iademin reddedildiğini gördüm. Bu süreçte ne telefonla ne de başka bir yolla aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar canlı desteğe bağlanıp iademin neden reddedildiğini sordum, ancak görevli durumu geçiştirerek detaylı bir bilgi paylaşamadı ve defalarca yazmama rağmen yasal süre içinde işlem görmeyen analiz işleminin nasıl olup da retle sonuçlandığına dair net bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ürünün hâlâ satıcıda olduğunu, tarafıma gönderilmediğini, yasal süre içinde herhangi bir işlem yapılmadığını, buna rağmen iademin reddedildiğini belirterek açıklama istedim. Bana satıcı firma ile faal bir şekilde çalışmadıkları için iadenin reddedildiği söylendi.

Ben ürünü Trendyol güvencesine güvenerek aldım ve ürünü de Trendyol’un verdiği kodla Trendyol’un yönlendirmesiyle satıcıya gönderdim. Analize alındığı, belli bir tarihe kadar sonuçlanacağı bilgisi Trendyol tarafından verildi, buna rağmen yasal süre içinde işlem yapılmadı ve sonrasında “satıcı ile çalışmıyoruz” gerekçesiyle iadem reddedildi. Satıcı ile çalışmama durumu benim problemim değildir, ben muhatap olarak Trendyol’u görüyorum.

Cihaz elektronik bir ürün olduğu ve günlük hayatımızda her gün aktif olarak kullanmamız gerektiği için bu uzun süreç boyunca temizlik konusunda ciddi anlamda mağdur olduk, hem ev düzenimiz hem de konforumuz olumsuz etkilendi.

Sipariş numaram 9894867895 olan bu alışverişimle ilgili olarak, arızalı robot süpürgemin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.