30.000 TL Değerindeki Robot Süpürge İçin Uzun Süreli İade Bekleyişi

2 Nisan 2026'da satıcısı Trendyol olan 11093594111 sipariş numaralı, 30.000 TL değerindeki Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi satın aldım. Cihaz daha ilk ayında dahili sistem arızası verdi ve ben de değişim ya da iade talebiyle ürünü geri gönderdim. Ürünün kendilerine ulaştığı ve analiz sürecinin başladığı 28 Nisan tarihinde tarafıma e-posta ile bildirildi.

Bugün 25 Mayıs ve cihaz 27 gündür Trendyol’un elinde “değerlendiriliyor” olarak görünmeye devam ediyor. Geçen hafta Trendyol Asistan üzerinden temsilcilerle görüştüm, kusurlu çıkan ve arkasında Trendyol güvencesi olan bir ürün için bu kadar bekletilmemin kabul edilemez olduğunu, artık değişim değil hızlıca ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilciler ezber kalıplarla “hemen döneceğiz, az sabredin” diyerek e-posta ile dönüş sözü verdiler; ne arayan oldu ne de herhangi bir e-posta ile dönüş yapıldı.

Normalde hakkını sükunetle arayan, ilişkilerini nezaketle yürüten biriyim ve süreçleri bağırarak çözmeyi tercih etmiyorum. Ancak haftalardır maruz kaldığım mutlak sessizlik ve oyalama taktikleri beni buraya yazmaya mecbur bıraktı. Yaşadığım hayal kırıklığı çok büyük; koskoca bir firmanın, üstelik sadık bir müşterisini bu mecraya sığınmak zorunda bırakması Trendyol adına gerçekten üzücüdür.

Satıcısı bizzat Trendyol olan 30.000 TL’lik bir ürün kusurlu çıktığında müşteriyi yaklaşık bir ay mağdur etmek nasıl bir hizmet anlayışıdır? Global e-ticaret firmaları güven esaslı olarak kusurlu ürünlerde anında iade yaparken, son aylarda Trendyol üzerinden yüz binlerce liralık alışveriş yapmış sadık bir kullanıcı olarak gördüğüm bu muamele benim için tam bir pişmanlıktır. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malda seçimlik hakkım bulunmasına rağmen paramı ve ürünü fiilen rehin tutuluyormuş gibi hissettiriyorsunuz.

30.000 TL’lik ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.