to read complaints and reviews, or file yours.İlk İade Deneyiminde Kapıdan Alım Seçeneği Sunulmaması
Uzun yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan, yılda 100.000 TL’nin üzerinde harcama yapan bir müşteriyim. İlk kez bir iade sürecine ihtiyaç duyduğumda ise son derece zorlayıcı ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama ile karşılaştım. Elektronik kategorisinden aldığım sensörlü lambayı iade etmek istediğimde sistem beni zorunlu olarak sadece PTT Kargo’ya yönlendiriyor ve evimden alınması için herhangi bir seçenek sunmuyor.
16 Şubat 2026 tarihinde oluşturduğum iade talebinde, kapıdan teslim alma seçeneği bulunmaması nedeniyle ürünü illa kargo şubesine götürmem isteniyor. Zaten evden çıkabilecek olsam bu ürünü mağazadan alırdım; Trendyol’u tam da bu zahmete girmemek için tercih ediyorum. Buna rağmen, yüksek tutarlı ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk iade sürecimde bu şekilde mağdur ediliyorum.
Trendyol’dan beklentim, bu iade için ücretimin eksiksiz iade edilmesi ve ürünümün adresimden alınmasının sağlanmasıdır. Gerekirse Trendyol’un kendi anlaşmalı kargo firmasıyla kapıdan alma hizmeti sunmasını, benzer durumda olan müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
