İade Ürünüm Etiketsiz Ve Kirli Düşünülerek Haksız Suçlandı, Trendyol Çözüm Sunmadı

26 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Rio Butik” adlı satıcıdan dış giyim ürünü satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü, etiketi takılı ve temiz şekilde geri gönderdim. İade ürünüm 9 Ocak’ta hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana gönderildi ve ürünün etiketsiz ve kirli olduğu, bu yüzden iadenin kabul edilmediği söylendi. Ürünü bu şekilde göndermediğim halde, satıcı tarafından haksız yere suçlanmış oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol destek hattını aradım, benden ürünün fotoğraflarını detaylı şekilde yüklememi istediler. Fotoğraf yüklemek için tekrar bağlandığımda ise müşteri temsilcisi, talebimin kapatıldığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü düzgün şekilde, etiketi üzerinde ve temiz olarak iade ettiğim halde hem satıcının haksız ithamına maruz kaldım hem de Trendyol tarafından mağduriyetim giderilmedi. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu haksızlığın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.