Hesabım Haksız Yerine Kapatıldı Ve İade Sürecim Çözülmedi

Trendyol üzerinden Marjinal Giyim mağazasından 17.12.2025 tarihinde toplam 6 parça ürün sipariş ettim, ürünler 18.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünlerin 5 tanesini 31.12.2025 tarihinde iade olarak geri gönderdim.

05.01.2026 tarihinde ise iadenin gerçekleştirilemediğine dair bilgi aldım. Satıcı mağaza, kendilerine ulaşan ürünlerin mağazaya ait olmadığını iddia ederek ürünleri bana geri gönderdi. Oysa ürünler, Trendyol üzerinden Marjinal Giyim’den aldığım ve yine Trendyol’un yönlendirdiği iade süreciyle gönderdiğim ürünlerdir. Ürünlerin bana ilk geldiği haliyle, iade için gönderdiğim halini gösteren fotoğraflar, mağazaya ait ürün görselleri ve ayrıca faturam mevcuttur. Sipariş numaram 10795931558, teslimat numaram 10061328490’dır.

Bu süreçten sonra Trendyol hesabım, 05.12.2026 tarihinde “iade koşullarına uymadığım” gerekçesiyle kapatıldı. Hesabım kapatıldığı için hem bu siparişle ilgili işlem yapamıyorum hem de elimdeki fotoğrafları ve kanıtları Trendyol Asistan üzerinden yükleyerek ürünlerin gerçekten satıcıya ait olduğunu ispatlayamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hesabım kapalı olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Trendyol’dan talebim, hesabımın yeniden açılması ve bu siparişimle ilgili iade sürecinin tekrar ve hakkaniyetli şekilde incelenmesidir. Marjinal Giyim’den talebim ise, kendilerine ait olan ve faturası da bulunan bu ürünleri iade kapsamında kabul etmeleri ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.