İade Edilen Ürün Hasarlı Geri Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Crazy Butik adlı satıcıdan Trendyol üzerinden 5 Kasım 2025 tarihinde Penti markasına ait iç çamaşırı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için paketi ve ambalajını hiçbir şekilde açmadan, ürüne dokunmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü bu şekilde geri gönderdim.

Yaklaşık iki hafta sonra bana bir kargo paketi geldi. Önce başka bir kargo sandım ve açtığımda, iade için gönderdiğim ürünün geri geldiğini gördüm. Ürünün ambalajı tamamen parçalanmış, yırtılmış ve hasar almış durumdaydı. Oysa ben ürünü Trendyol’a hasarsız ve ambalajı açılmamış şekilde göndermiştim. Buna rağmen iadem, ürün ambalajı yırtık ve hasarlı gösterilerek 18 Kasım Salı günü reddedilmiş, ürün de 21 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Bu işlemle ilgili Trendyol’daki sipariş numaram 10659036319’dur.

Durumu hem Trendyol Müşteri Hizmetleri ile hem de ilgili kanallar üzerinden paylaştım, itiraz ettim ve kayıt açılmasını talep ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söyleyip talebimle ilgilenmediler. Trendyol güvencesi ile yaptığım bir alışverişte, ürünü tertemiz iade etmeme rağmen satıcının bu şekilde iademi reddetmesi ve Trendyol’un da buna rağmen herhangi bir işlem yapmaması nedeniyle hem paramdan oldum hem de mağdur edildim.

Ürünün, iade talebim doğrultusunda kabul edilmesini, iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.