Ayıplı Ürün İçin İade Reddedildi, Zorunlu Değişim Teklifi

27 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Robo markasına ait uzaktan kumandalı hava soğutucu/ısıtıcı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında çalışmadığını tespit ettim ve ayıplı olduğu için teslim alır almaz iade talebi oluşturarak satıcıya geri gönderdim.

İade süreci “ürün analizi” gerekçesiyle yaklaşık 15 gün boyunca sonuçlandırılmadı. Analiz sonucunda tarafıma ücret iadesi yapılması gerekirken, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen yeni ürün gönderileceği bildirildi. Bu bildirimin üzerinden de günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal teslim edilmesi halinde seçimlik hak tüketiciye aittir. Tüketici olarak ücret iadesi hakkımı kullanmış olmama rağmen bu talebim dikkate alınmamış, bana tek taraflı olarak ürün değişimi dayatılmış ve kanuna aykırı bir uygulama yapılmıştır.

Yaz mevsiminin en sıcak döneminde, temel ihtiyacımı karşılamak için aldığım ürünü uzun süre kullanamamış durumdayım. Ücret iadem yapılmadığı için başka bir ürün de satın alamadım ve yaklaşık bir aydır devam eden bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreçleri başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.