İade Talebim Hijyen Ürünü Gerekçesiyle Reddedildi Bilgilendirme Eksik

Trendyol üzerinden osveld marka Mobliss Masaj Cihazı satın aldım. 4 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım ürünü beğenmediğim için, satıcı sayfasında açıkça belirtilen 15 günlük ücretsiz iade hakkım kapsamında ürünü kısa süre içinde eksiksiz şekilde iade ettim. İlgili sipariş numaram 10456880523’tür.

Ancak iade talebim, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle 12 Mayıs 2026 tarihinde reddedildi. Ürünün satış ilanında, ürün açıklamalarında ya da ambalajı üzerinde hijyen ürünü olduğuna ve iade edilemeyeceğine dair herhangi bir açık bilgilendirme bulunmamaktadır. Ürün tarafıma koruyucu jelatin veya özel bir mühür olmadan gönderilmiş, ben de bana ulaştığı haliyle geri göndermiş bulunmaktayım.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin cayma hakkını sınırlayan durumların, satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen satış sayfasında 15 gün ücretsiz iade hakkı taahhüdü bulunmasına karşın iademin bu şekilde reddedilmesi, hem tüketici mevzuatına hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin belirtilen iade koşulları doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm sipariş ve iade belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.