İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Satıcı Manipülasyonu Şüphesi

Trendyol üzerinden 28 Nisan tarihinde iki farklı satıcıdan aynı anda Crocs siparişi verdim. Ürünlerin hepsini iade etmek için 2 Nisan’da iade sürecini başlattım, bir satıcı ürün iademi yaparken, diğer satıcı ;ürün bugün eline ulaşmasına rağmen iadem satıcı tarafından “ürünler karışmış, farklı ürün geldi” denilerek reddedildi. Trendyol üzerinden aldığım bilgiye göre satıcı, pembe ve üstünde süsler olan bir Crocs görseli paylaşmış.

Oysa benim gönderdiğim ürün de pembeydi ancak üzerinde hiçbir süs yoktu ve ben ürünü kargoya vermeden önce kendi elimde detaylı fotoğraflarını çektim. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, eline ulaştığını iddia ettiği farklı Crocs’un fotoğrafını istedim fakat bana kargo şirketinin paketi açmasına izin vermediğini, bu yüzden fotoğraf çekemediğini söyledi. Buna rağmen Trendyol’a farklı görseller göndermiş olması ciddi bir çelişki ve bu durumun satıcı tarafından manipüle edildiğini düşündürüyor.

Şu anda iadem reddedildiği için ürünün bana geri gönderilmesini beklemem, tekrar iade talebi oluşturmam ve ardından Trendyol Çözüm Merkezi’nin süreci incelemesini beklemem gerektiği söylendi. Yani benim satın aldığım ve bana gelen ürün satıcının elindeyken tüm bu yıpratıcı sürece ben mahkûm ediliyorum. Üstelik açıkça manipüle edildiğimi düşünüyorum, bu durumun özellikle yapıldığı kanaatindeyim ve bu süreçte Trendyol’un müşteriyi korumakta yetersiz kaldığını görüyorum.

Ben Trendyol’dan sık alışveriş yapan, neredeyse günde 3 kez alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir durumda kendimi garanti altına alamıyorsam, müşteri olarak korunmuyorsam bu platformda nasıl güvenle alışveriş yapabilirim? Yaşadığım bu süreç nedeniyle 11180836530 numaralı siparişim ve 7330032332761820 numaralı iade işlemim için, toplam 1.920,79 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.