Trendyol’da Kurye Hatası Nedeniyle İade Sürecinde Karışıklık Ve Reddedilen İade Tutarı

Trendyol üzerinden iki ayrı sipariş verdim (#10899304153 ve #10899929482) ve ikisi için de iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kurye ürünleri evimden teslim aldı ancak iki siparişi karıştırarak her bir ürünü yanlış depoya, yani diğer satıcının deposuna göndermiş.

Satıcılardan biri kendisine ait olmayan ürünü kabul etti ve iade talebimi onayladı. Diğer satıcı ise kendisine ait olmayan ürünü kabul etmedi, iade talebimi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi. Burada tamamen Trendyol’un organizasyon ve kurye sürecinden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

28 Ocak Çarşamba’dan beri bu sorun çözülemiyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana sadece “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” denilerek yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda toplam 1.619 TL tutarındaki iademi alamıyorum.

Kendi sistemlerinden ve anlaşmalı kuryeden kaynaklanan bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve reddedilen iade tutarımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.