Satıcı Kargoyu Reddetti, İade Süreci Tıkanıyor Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından satın aldığım iPhone 15 Pro Max marka telefon, elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrollerde hem arızalı çıktı hem de satışta belirtilen özelliklerle uyuşmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen resmi iade kodu ile ürünü süresi içinde kargoya teslim ettim.

Ancak satıcı, kargoyu kabul etmediği için ürün bana geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca durumu bildirmeme rağmen süreçte hiçbir somut çözüm üretilmedi, aksine süreç uzatıldı ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Yaklaşık iki haftadır aynı sorunla uğraşıyorum ve telefon hâlâ bende, ücret iadesi ise yapılmadı.

Tüketici olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, satıcının kargoyu kabul etmemesinden kaynaklı bu durumun bana yansıtılması ve iade sürecinin bu şekilde tıkanması kabul edilemez. Aynı ürünün defalarca bana geri gönderilmesi hem maddi açıdan hem de zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim: ilgili sipariş ve iade kayıtlarının, kargo takip bilgilerinin ve Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin incelenerek satıcının ürünü neden teslim almadığının ortaya çıkarılması, iade sürecinin yeniden ve sorunsuz bir şekilde işletilmesi ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca daha önce yaptığım başvurulara rağmen neden herhangi bir çözüm sunulamadığının da tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.