A Kalite Telefon Hemen Bozuldu, İade Talebi Yedek Parça Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından “yenilenmiş A kalite, mükemmel cihaz” açıklamasıyla iPhone 14 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Ürünü 8 Ağustos’ta teslim aldım, 10 Ağustos’ta kurulumunu yaptım ve 12 Ağustos’ta telefon bir anda kapandı, şarj almamaya ve hiç açılmamaya başladı. Yani telefonu iki gün bile doğru düzgün kullanamadan tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine 14 Ağustos’ta ürünü iade için kargoya verdim. 19 Ağustos’ta ise “yedek parça tedariği sağlanamadığından iade talebi reddedildi” şeklinde bir yanıt aldım. Cihazın bu kadar kısa sürede tamamen kapanması ve açılmaması, sorunun kullanıcı hatası değil, elektronik bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen iademin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana, ürünü Apple servisine götürmem, sorunun benden kaynaklı olmadığına dair rapor almam ve bu raporla yeniden iade denemem gerektiği söylendi. Ürünün garantisi Apple üzerinden olmayan, yenilenmiş bir cihaz için ayrıca Apple’a servis ücreti ödemem gerektiğini ilettim; buna rağmen “sizi çok iyi anlıyorum ama prosedür bu şekilde, yapabileceğim başka bir şey yok” denildi ve EasyCep müşteri hizmetleri numarası verilerek orayı aramam söylendi.

Getmobil tarafında ise hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyorum, derdimi net şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum ve bu yolla da hiçbir çözüm sunulmuyor.

İki gün içinde bozulan, “A kalite, mükemmel” denilen bu yenilenmiş cihazın açıkça arızalı olduğu ortadayken, iade talebimin “yedek parça tedariği” gerekçesiyle reddedilmesini ve benden ücretli Apple servisine gidip rapor almamın istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünümün incelemesinin satıcı/sorumlu taraflarca yapılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.