İade Sürecinde Kart Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerimde iade süreçlerinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kartımı iptal etmek zorunda kaldığım için, yolda olan iadelerimin tutarları eski kartıma yatamayacak ve bu nedenle paramı alamayacağım. Ayrıca, iade edeceğim başka bir ürün için de yeni kartım elime ulaşsın diye beklerken iade süresini kaçırdım.

Bu konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçtim, ancak “yetkileri dahilinde olmadığı” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Talebimin yetkili mercilere iletilmesini rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıtsız kalındı. Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım, canlı destekten hep çözüm bulmuştum; ancak bu kez dosya ya da destek talebi dahi oluşturulmadı.

Gaziantep/Şehitkamil adresimden gerçekleştirdiğim iadelerimden biri 9665773316 teslimat numaralı sipariştir. Toplamda yaklaşık 8.800 TL tutarında iadem bulunmakta. Ayrıca, iade süresini kaçırdığım ürünün fiyatını hatırlamıyorum ancak rengi yanlış geldiği için iade talebinde bulunmuştum. Ürünlerimi Trendyol’un kendi sözleşmesi ve Trendyol indirimiyle satın aldım.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, iade tutarlarımın yeni kartıma aktarılmasını ve iade süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.