Siparişlerim Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Trendyol’dan 4 adet ürün sipariş ettim ve hepsi farklı satıcılardan gönderildi. Ürünlerimin tamamı gel al noktasına teslim edilmek üzere kargoya verildi. Ancak 3 ürünüm 20 Ekim’de teslimat şubesine ulaştıktan sonra, ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan iade sürecine alındı. Aynı şekilde, 21 Ekim’de teslimat şubesine ulaşan 4. Ürünüm de gel al noktasına gönderilmeden iade edildi.

Canlı destekle defalarca görüşmeme rağmen, kimse bana net bir açıklama yapamadı. Sadece “ürün hasar görmüş olabilir” gibi tatmin edici olmayan ve mantıksız gerekçeler sunuldu. Ürünlerin tamamı farklı bölgelerden geldiği için aynı anda “hasar almış” olmaları mümkün değil. Bu durumun sistemsel veya kargo kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu süreç hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Üstelik ürünlerimden biri acil olarak gerekliydi. Şu an tekrar sipariş vermeye dahi çekiniyorum çünkü aynı şeyin tekrarlanmasından endişe ediyorum. Para iadesi bir üründe gerçekleşti, diğerlerinde de yapılacağını düşünüyorum fakat asıl problem, siparişlerimin sürekli olarak açıklamasız şekilde iade edilmesi.

10602635684 numaralı siparişim başta olmak üzere, tarafıma bu iadelerin neden yapıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sorunun sistemsel mi yoksa kargo kaynaklı mı olduğunun incelenmesini ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.