İade Kargo Kodları Karışıklığı Nedeniyle Eksik Geri Ödeme Ve Trendyol İle DHL Süreç Hatası

Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan kıyafet satın aldım ve her iki ürünü de iade etmek istedim. DHL e-ticaret kargo ile iade sürecini başlatırken iade kargo kodlarını yanlışlıkla karıştırıp paketlerin üzerine ters yazmışım. DHL kargo bu paketlerden birini iade için göndermiş, diğerini ise şubede bekletmiş.

İade süresi dolduktan sonra DHL şubesinden beni aradılar ve şubede kalan paketi almaya gittiğimde, paketi açtığım anda aslında iade kodlarını karıştırdığımı o zaman fark ettim. Bu karışıklık sonucunda yaklaşık 1.900 TL ödediğim ürünler için tarafıma sadece 800 TL civarında bir iade ödemesi yapıldı, yüksek tutarlı ürünümün bedeli eksik yatırıldı. Üstelik Trendyol’daki satıcıların farklı satıcılar olmasına rağmen, kendisine ait olmayan bir ürünün iadesinin kabul edilmesi ve bu şekilde sürecin onaylanması da bana göre büyük bir hata. Trendyol üzerinden oluşturulan iade sürecine dair dijital slip ve iade kayıtları sistemde mevcuttur.

Trendyol ve DHL kargo arasındaki bu süreç yönetimi nedeniyle maddi kayba uğradım. İade için tüm işlemleri kendi elimden geldiğince doğru yapmaya çalışmama rağmen, kargo kodlarının karışması sonrası sürecin sağlıklı yönetilmediğini ve tarafıma zamanında net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Şu anda talebim, iade etmiş olmama rağmen ücretini alamadığım ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu karışıklığın araştırılarak mağduriyetimin giderilmesidir.