Teslim Edilmemiş Arzum Revolution Ürünü İçin İade Ve Özür Talebi

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından 3179 TL tutarında Arzum Revolution Hava Üflemeli 5'i 1 Arada Şekillendirici siparişi verdim. Kargom Bigünde kargo firması ile gönderildi ve 3 Ekim Cumartesi günü teslim edilmesi gerekirken elime hiçbir şekilde ulaşmadı.

Trendyol sisteminde kargo günlerce “dağıtıma çıktı” olarak göründü ancak ne ürün bana geldi ne de herhangi bir kurye benimle iletişime geçti. Kargo kaydında görünen kurye numarasını ben aradığım halde telefon açılmadı. 6 Ekim Salı günü akşam saat 22.00’ye kadar hâlâ dağıtımda görünüyordu, ben de bütün gün evde bekledim fakat teslimat yapılmadı. Buna rağmen 22.16’da sistemde siparişimin teslim edildiği işaretlenmiş.

Ben ürünü fiilen hiç teslim almadım, kuryeye ne bir teslimat kodu verdim ne de imza attım, çünkü kuryeyle hiçbir temasım olmadı. Bunun üzerine durumu Trendyol’a hemen ilettim, teslim almadığımı belirttim. Talebimin inceleneceği söylendi ve 3 gün boyunca sonuç bekledim. Sonrasında tarafıma, satıcı firmanın ürünü teslim ettiğini belirttiği ve bu doğrultuda işlem yapıldığı yönünde bir dönüş yapıldı.

Canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde, firmaya tam olarak hangi soruların sorulduğunu ve herhangi bir beyan ya da kanıt istenip istenmediğini sordum. Gelen cevapta, benden sonra firmadan yeniden kanıt talep edileceği ve yeni bir talep açıldığı belirtildi. Madem daha önce firmadan hiçbir somut kanıt istenmemişse, üç gün boyunca neden beklendiğini ve neden sadece satıcının “teslim edildi” beyanına göre karar verildiğini anlamıyorum. Çözüm ekibi de süreci yeniden talep açarak uzatmakta, bu sırada ben hem ürünsüz hem de belirsizlik içinde beklemekteyim.

Hiç teslim almadığım, teslim kodu vermediğim ve imza atmadığım bu sipariş için, Trendyol’un ilgili kurye ve satıcıdan gerçek teslimat kanıtlarını talep ederek, 11662651725 numaralı siparişe ait 3179 TL ürün bedelini çok acil şekilde hesabıma iade etmesini bekliyorum. Ayrıca uzun süredir mağdur olmam ve zaman kaybım nedeniyle Trendyol tarafından tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.