Trendyol Kargo Gecikmesi Ve Zorunlu Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 7 Ekim 2026 tarihinde Acer Predator phn18-72 Intel Core Ultra 9-275hx 32GB 1TB SSD RTX5070Ti 12GB 18'' 240Hz W11Home Gaming Bilgisayar siparişi verdim. Ürün Trendyol Express kargo ile gönderildi, sistemde günlerce “gönderi yolda / transfer sürecinde” olarak göründü ancak bir türlü teslimata çıkmadı ve bana ulaşmadı.

Ben bu ürünü acil işlerim için ve son kalan ürünlerden olduğu için avantajlı bir fiyata satın almıştım. Bir hafta boyunca kargoda hiçbir hareket olmayınca talep açtım. Talep açmasam sessizce iade sürecine alınacağını ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağını, gelen cevaplardan anladım. Talebim sonrası bana “lojistik problemlerinden dolayı ürün iade edilecek, para iadesi yapılacak” denildi. Buna rağmen aynı kargonun, bana gelirken günlerce hareket etmezken, iade süreci başlar başlamaz İstanbul’dan Kocaeli’ye yaklaşık 12 saat içinde iletilmesi, ortada gerçek bir lojistik engel olmadığı izlenimini verdi.

Defalarca, para iadesi değil değişim istediğimi, aynı ürünü bana tekrar göndermelerini talep ettiğimi ilettim. Ancak sürekli “sadece para iadesi yapabiliriz, ürünü tekrar gönderemiyoruz, hemen iade edelim” şeklinde cevap verildi ve istemediğim halde para iadesine zorlandım. Ödediğim tutar 185.255,28 TL idi, iade sonrası bu ürünü aynı fiyata bulma şansım kalmadı ve üzerine, acil ihtiyacım nedeniyle başka bir siteden farklı bir marka/model laptop almak zorunda bırakıldım.

Bugün geldiğim noktada, bu laptopu zaten başka bir yerden temin etmek zorunda kaldığım için Trendyol’dan artık aynı ürünü istemiyorum, bu ürüne yeniden para ödemek de istemiyorum. Beklentim Trendyol’un, stok bahanesi ve kargoyu bekleterek müşteriyi oyalayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyeti maddi ve manevi olarak telafi etmesidir. Hem uygun fiyattan hem üründen hem de zamandan oldum ve Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Trendyol’un bu yaşananları ciddiye almasını, gerekli incelemeyi yaparak bana hakkaniyetli bir çözüm ve telafi sunmasını, ayrıca benzer şekilde kargoda bekletilip “para iadesine zorlanan” başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Trendyol’u artık kullanmayı düşünmüyor, diğer kullanıcıların da alışveriş yaparken iki kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.