Siparişim Teslim Edilmeden Bilgim Dışında İade Edildi

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock marka bir süpürge siparişi verdim. Ürün, 29 Kasım 2025 tarihinde kargoya verildi olarak göründü; ancak sonrasında 'kargoda bekleme durumunda' ibaresiyle günlerce bekletildi ve bana teslim edilmedi.

01 Aralık ve 03 Aralık tarihlerinde, kargo hareketleri olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen geçerli ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha sonra ürünü teslim almadan, bilgim ve onayım dışında siparişimin iade edildiğini gördüm. Ürün iptal edilmedi, iade süreci başlatıldı ve sonuçta ne ürün bana ulaştı ne de süreci benim başlattığım bir işlem oldu. 10734584618 numaralı sipariş için kartımdan yüklü bir meblağ çekilmiş olmasına rağmen şu an elimde ne ürün var ne de bu yaşananlarla ilgili net bir açıklama bulunuyor.

Satıcının ve taşıyıcının Trendyol olması sebebiyle tüm sürecin tek elde olmasına rağmen, kendi hatalarından dolayı müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi yıllardır müşterisi olduğum kurumsal bir firma adına gerçekten üzücü. Trendyol’dan, bu siparişimin aynı fiyattan ve yararlandığım kampanya haklarım korunarak yeniden gönderilmesini ve ayrıca sürecin detaylı biçimde incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.