İade Gecikmesi Ve Trendyol İle Denizbank’ın Sorumluluk Atma Savaşı

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin iade sürecinde hem Trendyol hem Denizbank tarafından mağdur edilmekteyim.

6 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden hadron vw9803 oyuncu direksiyon seti siparişi verdim, ardından aynı gün kendi isteğimle bu siparişi iptal ettim. Sipariş tutarı 2.490 TL’dir. Trendyol uygulamasında iadenin 6 Mayıs Çarşamba günü bankama iletildiği, hatta bu işlem için banka referans numarası oluşturulduğu açıkça belirtilmektedir.

Ancak bugün 27 Mayıs 2026 olmasına rağmen ücret hâlâ hesabıma yansımamıştır. Trendyol müşteri hizmetleri her aradığımda iadenin bankaya yapıldığını söyleyerek 612616429725 numaralı banka referans numarasını vermekte, Denizbank müşteri temsilcileri ise hesabıma herhangi bir iade düşmediğini belirtmektedir. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine atmakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Ayrıca 15 Mayıs 2026 tarihinde Denizbank üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ne telefonla arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Bu süreçte 21 gündür hesabıma ulaşmayan bir iade tutarı bulunmaktadır ve bir iade işleminin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Trendyol sipariş numaram 11204277882, iade tutarı 2.490 TL’dir. Trendyol, iadenin bankaya iletildiğini, Denizbank ise böyle bir iadenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek beni mağdur etmektedir. Sorunun acilen netleştirilmesini, iade sürecindeki aksaklığın hangi aşamada olduğu konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmeyi ve 2.490 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Trendyol “iade bankaya yapıldı” diyerek sorumluluğu Denizbank’a atmakta, Denizbank ise böyle bir iadenin ulaşmadığını söylemektedir. Tüketici olarak iki kurum arasında bırakılmış durumdayım. 21 gündür sonuçlanmayan bu sürecin acilen incelenmesini ve ücretimin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.