İade Edilmeyen 3.990 TL Ve Yanlış Gönderim Şikayeti

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından, “Şelale yakalı suni deri görünümlü uzun trençkot” adlı ürünü 3.990 TL bedelle #11670574588 numaralı siparişle satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için yasal iade hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü 8 Ekim’de Trendyol’un yönlendirdiği kuryeye, evimden teslim edilmek üzere eksiksiz şekilde teslim ettim.

Daha sonra Trendyol’dan iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Ardından tarafıma geri gönderilen paketi 22 Ekim’de teslim aldım ve açtığımda, iade ettiğim trençkotun yerine yaklaşık 10 adet bambu çorap ve bana ait olmayan, üzerinde başka bir kişiye ait isim bilgisi bulunan bir paketin yer aldığını gördüm. Hatta paketin üzerinde K**** K***** adına düzenlenmiş bir etiket bulunmaktaydı. Yani bana gönderilen ürünler bana ait olmadığı gibi, kargo sürecinde benimle ilgisi olmayan bir iade paketiyle karışıklık yaşandığı açıkça ortadadır.

Ben iade sürecini baştan sona, Trendyol’un yönlendirdiği şekilde ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ürünü kuryeye teslim ettikten sonra kargo, depo veya iade kontrol aşamalarında yaşanan herhangi bir karışıklığın sorumluluğunun bana yüklenmesi hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir. Buna rağmen iade talebim reddedilmiş, ürün bedeli tarafıma ödenmemiş ve mağdur edilmiştim.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim bugüne kadar giderilmedi. Her seferinde yalnızca yeniden inceleme yapıldığı veya talep açıldığı söylenmiş, ancak somut bir çözüm sunulmamış ve ürün bedelim iade edilmemiştir. Benim hiçbir kusurum bulunmayan bir süreç nedeniyle 3.990 TL tutarındaki paramın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, iade ettiğim trençkotun kuryeden teslim alınmasından itibaren tüm kargo, depo ve iade kontrol süreçlerinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, kargo teslim kayıtlarının, paket ağırlıklarının ve varsa kamera görüntülerinin incelenmesini, tarafıma neden başka bir kişiye ait ürünlerin gönderildiğinin açıklanmasını ve 3.990 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, Trendyol’dan artık yeni bir inceleme talebi değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi beklediğimi açıkça ifade ediyorum.