Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle 1932,71 TL Ödeme İadesi Gerçekleşmedi

27.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından üç adet ürün içeren bir sipariş verdim. Bu siparişte yer alan kürk ürün yerine, benimle ve siparişimle ilgisi olmayan farklı bir mont gönderildi. Yanlış ürün teslim edildiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol Express kargosu ile eksiksiz şekilde geri gönderdim.

İade süreci uzun süre bekletildikten sonra haksız şekilde reddedildi. Bu sırada “ürün tarafınıza geri gönderilecek” denmesine rağmen ürün bana gönderilmedi, kargo hareketleri veya gönderimle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla 1932,71 TL tutarındaki bedel ne tarafıma iade edildi ne de ürün geri gönderildi.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan ile defalarca görüştüm. Hesabımın “güvenlik gerekçesiyle pasife alındığı” ve hesap aktif olmadan iade işlemlerinin ilerleyemeyeceği söylendi. Bu görüşmelerde benden kart bilgilerim talep edildi ve hesabın yeniden aktif edilmesi için ilgili birime iletildiği bildirildi. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde hesabımın, farklı banka kartları kullanıldığı gerekçesiyle, kalıcı olarak aktif edilmeyeceği ve bu kararın değişmeyeceği ifade edildi.

Hesabım pasif olduğu gerekçe gösterilerek para iadesinin gerçekleştirilemeyeceği söylendi, iade reddiyle ilgili olarak ise tarafıma net ve yazılı bir gerekçe sunulmadı. Ürünün satıcıya ulaşıp ulaşmadığı konusunda da çelişkili bilgiler verildi. Sonuç olarak, tamamen satıcı ve Trendyol kaynaklı olan bu süreçte benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen ne ürün ne de ödediğim bedel bana teslim edilmemiş, 1932,71 TL kredi kartı harcamam fiilen bloke edilmiş durumdadır.

10733361365 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma yanlış gönderilen ürün için ya 1932,71 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ya da doğru ürünün temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.