Trendyol'da Yanlış İade Sonucunda Yüksek Değerli Ayakkabının Kayıp Olması Ve Çözüm Beklenmesi

Trendyol üzerinden Stradivarius’tan bir ayakkabı satın aldım. İade sürecinde evdekiler yanlışlıkla başka bir markaya ait, yaklaşık 4.000 TL değerindeki farklı bir ayakkabıyı kargo görevlisine teslim etmiş ve bu iade Trendyol tarafından onaylanmış. Şu anda benim elimde yaklaşık 1.000 TL’lik Stradivarius ayakkabı dururken, yüksek bedelli ayakkabı satıcıya gitmiş durumda.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Günlerce bana “yardımcı olacağız, şüpheniz olmasın, sizi mağdur etmeyeceğiz” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen, daha sonra tarafıma mail atarak hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem mağdur olduğumu kabul ediyorlar hem de satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle sorumluluk almıyorlar. Bu durum bir haftayı aşkın süredir devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 11252117838’tir. Trendyol’un, satıcıyla iletişime geçerek yanlışlıkla gönderilen ayakkabının tarafıma geri gönderilmesini, benim elimdeki Stradivarius ayakkabının ise süreç neyse o şekilde doğru bir biçimde işleme alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.