Horoz Lojistik Teslimat Sorunu Ve Trendyol’un İade Sürecini Başlatmaması

Trendyol üzerinden Givayo Mobilya satıcısından 2.574,14 TL ödeyerek River TV Ünitesi Siyah 180 cm ürününü sipariş ettim. Ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildi ve 24 Temmuz’dan beri kargoda görünmesine rağmen adresime teslimat yapılmadı.

Teslimat adresim Marmara ilçesi Avşa Adası olmasına rağmen, Horoz Lojistik’in bu adrese teslimatı olmadığını söylediler ve ürün yaklaşık bir haftadır Balıkesir’de görünüyor, herhangi bir hareket olmuyor. Horoz Lojistik ile 3–4 kez telefonla görüştüm, her seferinde talebimi aldıklarını ve ürünün yolda olduğunu söylediler, ancak kargonun konumu sorulduğunda sürekli Balıkesir’de göründüğünü belirttiler. Bu da ürünün dağıtım şubesinden hiç çıkmadığı anlamına geliyor.

Trendyol canlı destek üzerinden de durumu defalarca anlattım, teslimat yapılamadığını, şehir değiştireceğim için ürünü gidip alma imkanım olmadığını ve bu nedenle iade talebinde bulunduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen Trendyol tarafı hâlâ ürünü dağıtıma çıkarmak için not aldıklarını söylemekle yetiniyor, ürün satıcı firmaya geri gönderilmiyor ve iade sürecim başlatılmıyor.

Uzun süredir mağdur edilmem nedeniyle, Horoz Lojistik ile yaşanan teslimat sorununa rağmen Trendyol’un süreci takip ederek ürünün satıcıya iadesini sağlamasını ve ardından 2.574,14 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.