Horoz Lojistik Ürünü Alamadı, Trendyol İade Süreci Çözüm Bulamıyor

15 Mayıs’ta Trendyol üzerinden aldığım ürün hasarlı geldi. Ürünü teslim aldığım gün yetkili servise tutanak tutturdum, fotoğraflarını çektim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü aslında sağlam olanıyla değiştirmek istiyordum ancak değişim seçeneği olmadığı, sadece iade alıp yeniden almam gerektiği söylendi.

19 Mayıs’ta Horoz Lojistik beni arayarak araçta yer olmadığını, ertesi gün ürünü almaya geleceklerini belirtti. Sonrasında defalarca aradım, her seferinde “yarın geleceğiz” denildi fakat hiçbir gün gelinmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ise sisteme “uğradık, müşteri evde yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girildiğini öğrendim; oysa kendileriyle defalarca telefonla görüştük, hiçbir şekilde kapıma gelmediler, ürünü almaya da yanaşmadılar.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle en az üç kez görüştüm, ayrıca canlı destek hattı üzerinden defalarca yazıştım. Her seferinde özür dileyip haklı olduğumu, sorunu çözeceklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, kargo firmasına karşı da herhangi bir yaptırımları ya da etkileri olmadığı çok net şekilde ortaya çıktı. Günlerdir ürün evimde bekliyor, iade süreci ilerlemiyor ve mağduriyetim artıyor.

Trendyol’un bir an önce Horoz Lojistik ile yaşanan bu sorunu çözerek ürünü adresimden aldırmasını ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu durumun acilen giderilmesini istiyorum.