Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Hemen Yeniden Açılmasını İstiyorum

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan ve Trendyol Plus üyesi olan bir müşterinizim. Bugün sabah saatlerinde yeni bir sipariş vermek isterken hiçbir uyarı veya bilgilendirme almadan hesabımın kapatıldığını fark ettim. Hesabımda kayıtlı kredi kartlarım, Plus üyeliğim, kuponlarım ve özel avantajlarım bulunmasına rağmen tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım, her seferinde sadece iade politikasına aykırı sebeplerle hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı, tekrar açılmayacağı yönünde standart, bot bir cevap verildi. Neye, hangi somut işleme dayanarak bu sonuca varıldığını gösteren hiçbir belge, açıklama veya kanıt tarafıma sunulmadı.

Hesabım kapatılmadan önceki süreçte yalnızca, beden uyumsuzluğu sebebiyle aynı ürünün farklı bedenlerini alıp olmayınca iade ettim. Bazen de ürünün kalitesini beğenmediğimde, eksik veya kusurlu bir durum varsa da fotoğraflı şekilde asistan üzerinden ileterek usulüne uygun bir şekilde iade yaptım. Bunların hepsi, bir e-ticaret sitesinde tamamen normal ve olması gereken süreçlerdir, olağan dışı, kötü niyetli veya şüpheli hiçbir hareketim olmadı.

Herhangi bir somut gerekçe ve kanıt sunulmadan, önceden haber verilmeden, senelerdir emek ve alışveriş geçmişi olan, ayrıca Plus üyeliği bulunan hesabımın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hesabımın tüm hak ve avantajlarıyla birlikte derhal yeniden aktif hale getirilmesini, eğer bir tereddüdünüz varsa da hesabım yeniden açıldıktan sonra hareketlerinin incelenmesini talep ediyorum. 24 saat içinde bu konuda bir çözüm sağlanmaması halinde hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.