Uyarı Yapmadan Hesabım Kapatıldı, Trendyol Plus Ve Kupon Haklarım Yok Oldu

Yıllardır aktif olarak kullandığım, her gün neredeyse düzenli alışveriş yaptığım Trendyol hesabım (e******@gmail.com, 0544*****47) 19 Şubat sabahı saat 10.00 civarında hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldığını fark ettim. Bir önceki gece alacağım hediye konusunda (telefon kabı ve aksesuarı) kararsız kaldığım için pek çok kez sipariş verip iptal ettim. Amacım, gece olduğu için satıcıların ürünü kargoya vermesini engellemek, kimsenin sorun yaşamasını önlemek ve sabah net karar verip doğru ürünü almaktı. Kararsız kalıp fazlaca iptal yaptığımın farkındayım; ancak bu tamamen insan hatası ve iyi niyetli bir davranıştı.

Sabah uyandığımda sonunda karar verip oluşturduğum iki siparişimin de iptal edildiğini, ardından hesabıma erişemediğimi gördüm. Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda ise hesabımın kapatıldığını ve bir daha açılmayacağını söylediler; herhangi bir somut gerekçe, uyarı ya da açıklama yapılmadı.

Hesabımda daha önce yaşadığım bir iade sorunundan dolayı tarafıma tanımlanmış bir memnuniyet kuponum vardı ve son kullanma tarihi henüz dolmamıştı. Ayrıca 16 Mart’a kadar geçerli Trendyol Plus üyeliğim bulunmakta olup ücretsiz kargo haklarımı da kullanamadan kaybetmiş oldum. Yıllardır tüm sipariş geçmişim, kayıtlı adreslerim, düzenli süpermarket ve köpek maması alışverişlerim bu hesap üzerinden yürüyordu. Bir sabah hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması, kuponlarımın, haklarımın ve Plus için ödediğim ücretin fiilen elimden alınması beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etti.

Her gün düzenli alışveriş yaptığım bu hesabımın, ilgili incelemeler yapılarak tekrar açılmasını ve Trendyol Plus üyeliğim ile kupon dahil tüm haklarımın iadesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.