Arızalı Monitör, Yanlış Bilgi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından Gamepower Lunis l40 monitör satın aldım. Ürün 25 Mart 2026 tarihinde teslim edildi ancak monitör arızalı çıktı. Monitörü 200 Hz’e aldığımda cızırtı sesi geliyordu, bu nedenle hemen ertesi gün iade/değişim için geri gönderdim. Yaklaşık 10 gündür beklememe rağmen süreçle ilgili kimse doğru düzgün ilgilenmedi, defalarca canlı destek ve telefon üzerinden görüşmeler yaptım.

Ben ürünü “200 Hz’de cızırtı sesi var” diye servise gönderdiğim halde, Trendyol sistemde ürünü “ölü piksel” var diye kayda almış. Servis de ölü piksel bulamayınca monitörü aynen geri gönderecekmiş. Ancak ben servisi kendim arayıp durumu anlattıktan sonra asıl sorunun cızırtı olduğunu anladılar ve değişimi kabul ettiler. Buna rağmen yaklaşık iki gün boyunca ürünü kargoya vermeden beklettiler.

Servis, Trendyol’un barkod göndermediğini, bu nedenle ürünü çıkış yapamadıklarını söyledi. İncehesap ile yaptığım görüşmede, “ürün bugün %99 kargoya verilir” denildi. Daha sonra bana “ürününüz kargoya verilmiştir” şeklinde mail geldi, fakat aradığımda ürünün hâlâ kargoya hazır olmadığı, Trendyol’un kargo kodu göndermediği söylendi. Yani mailde ürün kargoya verildi denmesine rağmen fiili olarak kargoya verilmemişti.

Bugün tekrar aradığımda S***** Bey isimli yetkili, ürüne barkod çıktığını, yüksek ihtimalle kargoda olduğunu ve büyük ihtimalle bugün elime ulaşacağını söyledi. Kargo firmasını aradığımda ise adıma hiçbir gönderi olmadığını öğrendim. S***** Bey bana kargo firması ile görüşüp takip kodu göndereceğini söyledi, ancak daha sonra mesai bittikten sonra aradığımda ne telefona bakan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Ücretin kendisi bir şekilde halledilir, önemli olan bu kadar oyalama, yanlış bilgi verme ve yalan beyanla müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi. Bu süreçte Trendyol ve İncehesap ile yapılan tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin kaydını aldım. Artık bu noktadan sonra ürünün yenisiyle değişimini değil, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Mevcut durumda avukatımla da görüştüm ve süreç bu şekilde devam ederse ilgili firmalar hakkında dava açma yoluna gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürekli ertelenen ve çelişkili bilgilerle yürütülen bu sürecin sonlandırılmasını istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 11068520706.