Hasarlı Kurutucu Teslim Edildi, Horoz Lojistik Ve Trendyol İade Sürecini İhmal Ediyor

Trendyol üzerinden epanet mağazasından Hoover hre H9A2TE model kurutucu satın aldım. Ürün 10 Ekim’de Kocaeli İzmit’teki adresime Horoz Lojistik ile teslim edildi. Kutu açılışında ürünün paramparça ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm, o günden beri de iade için kapının önünde bekliyor.

Horoz Lojistik ürünü almaya gelmiyor ve “Biz almayacağız, Trendyol’u arayın” diyerek sorumluluk almıyor. Aldığım mağaza epanet ile iletişime geçtiğimde ise onlar da “Trendyol’u ara” deyip beni tekrar Trendyol’a yönlendiriyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise operatöre bağlanmak mümkün olmuyor, sürekli yapay zeka ile sanal yanıt sistemine yönlendiriliyorum, gerçek bir yetkili ile görüşemiyorum. Defalarca Trendyol’a yazmama rağmen de kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 17.489 TL ödediğim bu kurutucu, teslim edildiği günden beri hasarlı şekilde kapıda bekliyor ve iade sürem dolmak üzere. Ürünün acilen Horoz Lojistik veya yetkili bir ekip tarafından adresimden alınmasını, iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım Trendyol’dan bu olay nedeniyle ciddi anlamda soğuduğumu ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.