Yanlış Model Klima Teslimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Greenhouse satıcısından 11100274051 numaralı siparişim ile djt12000 model klima satın aldım. Ürün 3 Nisan tarihinde teslim edildi. Ancak kutudan çıkan ürün, ilan görsellerinde de yer alan djt12000 modeli yerine Tornado12000L model klima olarak geldi ve ürünün üzerinde de bu farklı model açıkça yazıyor.

Ürün yanlış model olduğu için 7 Nisan’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kargo firması adresten almaya gelmedi, tekrar iade kodu oluşturdum, aradan yaklaşık 10 gün geçti ve sonunda ürün iade için gönderildi. Buna rağmen satıcı, ürünün yanlış olmadığını, aynı ürün olduğunu iddia ederek iadeyi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Kargo firması ise bana ulaşamadığı için teslim edilemedi notu düşmüş ve bu durum sistemde ikinci kez iade reddi gibi görünmüş. Oysa aramadan sadece 5 dakika sonra geri dönüş yapıp ürünü aynı gün teslim aldım, buna rağmen sistemde bir kez iadeye giden ürün iki kere iade edilmiş gibi gösteriliyor.

Ürünü tekrar iade etmek istediğimde çağrı merkezini aradım, ürünün üçüncü kez iadeye giderse satıcının hem ürünü elinde tutabileceği hem de paramı iade etmeyebileceği söylendi. Yaklaşık 1,5 aydır yanlış gönderilen bir ürünü iade etmeye çalışıyorum ve süreçte kendimi resmi bir şekilde haksızlığa uğramış gibi hissediyorum. Defalarca canlı destek ve çağrı merkezi ile görüştüm, durumu anlattım.

Dijitsu’nun kendi sitesinde bile djt12000 ve Tornado12000L modelleri iki farklı ürün olarak gösterilirken, bu iki modelin aynı olduğu söylenerek iademin reddedilmesini kabul edemiyorum. Kargo süreçleri uzatılıp ürün bana geri gönderilip tekrar iade denemeleriyle oyalanırken, 14 günlük koşulsuz iade sürem de doldu ve yanlış ürün şu an kutulu şekilde, kargodan geldiği gibi elimde kaldı. Bu ürün için 24.999 TL ödedim ve siparişimdeki ürünle aynı olmayan bir klimayı almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sorunu gerçekten inceleyebilecek, yetkili birilerinin benimle iletişime geçerek yanlış gönderilen bu ürünün iadesini alıp ödediğim 24.999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.