Açık Paketteki Robot Süpürge İçin İade Hakkı Reddi

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11161821137 sipariş numarası ile Xiaomi Mi Robot Vacuum S10t 8000pa Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Kurulumu yaptıktan sonra evin krokisini cihaza yükledim ancak robot sadece kendi etrafında dönerek temizlik yapmadı, normal şekilde çalışmadı.

Ertesi gün robota format atarak krokileri yeniden yükledim, bu sefer de bir süre çalıştıktan sonra cihaz “tampon arızası” hatası vererek kendini kapatmaya başladı. Teslimattan en fazla iki‑üç gün sonra ürünü bu sorunlar nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ürün yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve gelen sonuçta cihazın “düzgün çalıştığı” belirtilerek, kutusundan çıkarılıp kullanıldığı için “ikinci el durumuna düştüğü” gerekçesiyle iade talebim 10 Mayıs 2026 tarihinde reddedildi. Bu süreçte hem Xiaomi hem de satıcı Aldım Gitti firması ile görüştüm. Xiaomi, alışverişi Trendyol üzerinden yaptığım için iade onayının Trendyol tarafından verilmesi gerektiğini söyledi. Trendyol ise servis raporunu gerekçe göstererek ısrarla iade talebimi reddetti. Aldım Gitti firması, temizlik robotlarının paketleri açıldıktan sonra hijyen gerekçesiyle ikinci el sayıldığını, bu nedenle iadenin kabul edilmeyişinin doğru olduğunu savundu.

Bir elektronik cihazın sorunsuz olup olmadığını anlamak için kullanmak zorundayım; bu yüzden paketi açıp denemiş olmamın iade hakkımı elimden alması adil değildir. Ürünü teslim aldıktan sonra çok kısa bir süre içinde, yaşadığım arıza nedeniyle iade sürecini başlattım; cihazı uzun süreli veya amacı dışında bir kullanıma tabi tutmadım. Cihaz şu anda tekrar paketinde duruyor ve yaşadığım bu süreçten sonra artık hiçbir şekilde kullanmak istemiyorum.

Ürünü 12.694 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Yaşadığım sorunlar, çok kısa sürede iade talebinde bulunmuş olmam ve tarafların birbirine yönlendirmesi sonucu mağdur bırakılmam nedeniyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. En doğal tüketici hakkım olan iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, hiçbir kesinti yapılmadan koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim 12.694 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.