Hasarlı Dondurucu Teslimatı Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden satın aldığım Altus al 611 e 6 çekmeceli derin dondurucu 19 Ağustos’ta Horoz Lojistik adlı taşıyıcı firma tarafından tarafıma teslim edildi. Ürün yetkili servis tarafından iki gün sonra açılıp kurulurken kapağın üzerinde 4 adet göçük olduğu görüldü ve servis bu durumla ilgili hasar tutanağı tuttu.

Bu tutanak sonrasında Trendyol canlı destek üzerinden 3–4 kez iade kodu oluşturdum. Horoz Lojistik’in ürünü almak için randevu oluşturacağı söylendi ancak yaklaşık bir aydır somut bir adım atılmadı. Sadece bir kez, önceden herhangi bir bilgilendirme veya randevu verilmeden geldiklerini ve evde olmadığımız için ürünü alamadıklarını ilettiler. O günden sonra ne arayan oldu ne de yeni bir randevu için benimle iletişime geçen biri oldu, hasarlı ürün hâlâ evimde duruyor.

Horoz Lojistik’in taşımasını yaptığı bu ürünü, Trendyol üzerinden başlatılan iade süreci kapsamında, en kısa sürede adresimden almasını ve taşıyıcı firmanın ihmali nedeniyle aksayan sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.