Kapıdan Sığmayan Ambalaj Nedeniyle Teslim Edilemeyen Dondurucu Ve Bilgi Verilmeden İade

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan satın aldığım derin dondurucunun teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 34845802892144 takip numaralı ürün için İstanbul Küçükçekmece’de adrese gelindiğinde, ürün ambalajı nedeniyle kapıdan sığmadı. Görevliler ambalajın sökülmesi durumunda garantinin geçersiz olacağını söyleyince buna yanaşmadık.

Biz de özellikle bir sonraki sevkiyat imkânını sorduk ve bize bir gönderim daha yapılacağı söylendi. Bunun üzerine kapı ile ilgili gerekli düzenlemeleri yapmak için zaman ve emek harcadık, ürünü tekrar teslim alacağımızı düşünerek bekledik. Ancak daha sonra Trendyol ile iletişime geçtiğimizde, bize hiçbir bilgi verilmeden siparişin iade sürecine alındığını öğrendik ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Hem yanlış yönlendirme yapılması hem de haberimiz olmadan siparişin iade edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Ürünün yeniden, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.