Dağıtım Alanı Dışı Uyarısı Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hemen İade Ve Tam Ücret İadesi Talebi

24 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Altus al ne 708 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla kargoya verildi ancak kargo takibini yaparken 26 Ağustos’ta ürünün “dağıtım yeri dışında olduğu, maliye onayı bekleniyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Bu süreçte Horoz Lojistik ile görüştüğümde, ürünün dağıtım yeri dışında olduğunu, Balıkesir Altıeylül ya da Bandırma’dan benim almam gerektiğini söylediler. Aracım olmadığını, ürünü alamayacağımı belirterek ürünün bana teslim edilmesini değil, doğrudan iadesinin oluşturulmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen sistemde ürün 01 Eylül’de teslim edilmiş gibi görünüyordu, ardından yanlış bilgi verildiği, ürünün bana 31 Ağustos’ta çıkış yapacağı söylendi. Günlerdir ürünün Tuzla depoda beklediğini, sürecin net ve tutarlı bir şekilde yönetilmediğini görüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünü artık teslim almak istemiyor, yalnızca iade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve bilgi kirliliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.