to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Geciken Ücret İadesi Ve Ürün Teslimatı Sorunu
Trendyol üzerinden satın aldığım fırın, Horoz Lojistik firması tarafından adresime getirildi. Yetkili servis kutu açılımını yaptığı anda ürünün kargo sırasında darbe aldığını tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Biz de bunun üzerine ürünü iade ettik. 01.07.2026 tarihinde saat 12.40 civarında ürün teslim alınmasına rağmen sistemlerine bir gün geç işlem girdiler ve bugün 07.07.2026 olmasına rağmen kargomu hâlâ yeniden yola çıkarmadılar.
Kartla ödeme yaptığım için, ücret iadesi gerçekleşmediğinden aynı ürünü ya da benzerini tekrar satın alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Horoz Lojistik’in ürünü günlerdir bekletmesi ve süreci uzatması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yeni bir alışveriş yapamıyorum.
Ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve ürünle ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
24.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden salvanini ankastre satıcısından Alveus 829 ankastre fırın satın aldım ve 5.814 TL ödeme yaptım. Ürünü daha sonra iade sürecinde, 01.07.2026 tarihinde servis tutanağı ile birlikte Horoz Lojistik’e teslim ettim.
Aradan 14 gün geçmesine rağmen, Horoz Lojistik’in ürünü kaybetmesi veya geciktirmesi gerekçe gösterilerek Trendyol tarafından ücret iadem yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “inceliyoruz, halledeceğiz, 7 gün içinde, 3 gün içinde” gibi oyalayıcı geri dönüşler alıyorum, somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte hem Trendyol hem de Horoz Lojistik tarafından mağdur edildim.
Yasal iade süresi artık dolmuştur. Ürünü servis tutanağı ile Horoz Lojistik’e teslim ettiğime dair belge ve tüm sürecin kayıtları elimdedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iademin ivedilikle onaylanarak 5.814 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
