Gecikmiş Teslimat Ve Kurumsal Fatura Şartı Nedeniyle İade Reddi

13 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iffalcon 65" QD-Mini LED TV siparişi verdim. Ürün için 49.999 TL + kargo ödedim. Sipariş ekranında teslimat tarihi ertesi gün olarak görünüyordu ancak ürün zamanında teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat tarihinin 19 Şubat’a ertelendiğini söylediler. Ben de bu gecikme nedeniyle iade talebinde bulunmak istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında yetkili kişi, ürünün kargoya verildiği için kendi taraflarından iade başlatamayacaklarını, kargodan teslim almamam durumunda iadenin otomatik olarak yapılacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine kargo firması olan Ceva lojistiği arayarak ürünü teslim almayacağımı, eve kadar getirilmemesine ve iade edilmesine yönelik talebimi ilettim ve ürünü hiç teslim almadan iade sürecini başlattım.

Ancak 21 Şubat Cumartesi günü iade talebimin reddedildiğini ve gerekçe olarak kurumsal fatura kesildiği için iade faturası yüklemem gerektiğini öğrendim. Ben bireysel bir tüketiciyim, iade faturası kesemem. Sistem hatası, hatalı seçim ya da satıcı kaynaklı bir hata nedeniyle faturam sehven kurumsal kesilmiş görünüyor. Şu anda ise “ürün size geri gönderilecek” şeklinde bilgi veriliyor. Ayrıca X üzerinden Trendyol desteğe de ulaştım, sorunla ilgilenecekleri söylendi ancak henüz bir dönüş yapılmadı.

Bireysel bir kullanıcıdan iade faturası talep edilmesi Trendyol gibi Türkiye çapında bir firmaya yakışmıyor. Sipariş numarası 10961887622 olan alışverişime ilişkin iade sürecimin acilen manuel olarak incelenmesini, gerekliyse gider pusulası veya fatura iptali yoluyla işlemlerin Trendyol tarafından tamamlanmasını ve iademin eksiksiz olarak kabul edilip sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.