Trendyol’da Söz Verilen Kargo Tarihini Aşan Televizyon Gecikmesi

6 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden İffalcon 55U95A model televizyon siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünü 7 Şubat tarihine kadar kargoya vereceklerine dair taahhütte bulunuluyordu. Ancak bugün 9 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. 37.058 TL tutarındaki bu televizyon için sitede belirtilen kargoya verme süresine uyulmaması beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi sarstı.

Konu ile ilgili olarak 7 Şubat ve 9 Şubat tarihlerinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de sadece yoğunluk nedeniyle siparişlerde gecikme yaşandığı, anlayış bekledikleri söylendi. Ancak bu yoğunluk gerekçesi dışında tarafıma herhangi bir acil durum kaydı açılmadı, şikayet formu oluşturulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen ürün sayfasında hâlâ belirli bir tarihe kadar verilen siparişlerin şu tarihte kargoya verileceği şeklinde bilgi yer almaya devam ediyor ve bu taahhüde uygun davranılmıyor.

Sipariş numaram 10941845769’dur. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sitede belirtilen kargoya verilme tarihleriyle fiili süreçlerin uyuşmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.