Gaz Kokusu Nedeniyle Kullanılmayan Halının Kullanılmış Olarak Reddi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 10 gün önce Eliz Home marka bir halı satın aldık. Ürünün ambalajını açar açmaz son derece ağır ve rahatsız edici bir gaz kokusu geldi. Bu nedenle halıyı kesinlikle kullanmadık ve sağlığımızı da riske atmamak için hemen iade talebi açtık.

Ancak tüm bu duruma rağmen iade talebimiz “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Ağır koku sebebiyle ürünü hiç kullanmamışken böyle bir gerekçeyle sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünün kokudan dolayı sağlık açısından incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün “kullanılmış” olarak değerlendirilmesiyle ilgili kayıtların gözden geçirilmesini ve bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum.