Trendyol İade Talebimi Parfüm Kokusu Sebebiyle Reddetti Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden “hollyhocks” isimli satıcıdan 2.365,20 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra evde sadece iki kez denedim ve bedenimin üzerimde bol durduğunu fark ettiğim için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Ancak Trendyol, 24 Nisan 2026 tarihinde iade talebimi “ürün giyilmiş” ve “ağır kullanım ispatı” gerekçesiyle reddetti. Ürünü yalnızca ev ortamında denememe rağmen, şirketin ileri sürdüğü tek gerekçe ürüne parfüm kokusu geçmiş olmasıdır. Parfüm kokusunun hukuki anlamda “ağır kullanım” sayılamayacağını, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin ürünü mutat kullanım çerçevesinde deneyebileceğini ve bunun cayma hakkını ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim.

Trendyol’un bu red kararının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. 2.365,20 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtirim.

İclal Y****